M2mobi - Een Digitale Transformatie
Alle projecten

Een Digitale Transformatie

Klant
Charlotte Douglas International Airport
Discipline
Concept, Design, Development, Maintenance
Platform
iOS, Android & Website

Met jaarlijks meer dan 46 miljoen passagiers bevindt Charlotte Douglas International Airport (CLT) zich in de top 10 van drukste luchthavens ter wereld. De luchthaven wordt gekenmerkt door een vooruitstrevende filosofie en een focus op constante groei. In 2018 opende de luchthaven zelfs negen nieuwe gates, als onderdeel van een groot $2,5 miljard renovatieprogramma.

En het is niet zomaar een renovatieprogramma. CLT claimt te werken aan een luchthaven ‘fit for the queen’. Als onderdeel van deze renovatie wil CLT de passagierservaring en de relatie verbeteren door middel van een digitaal platform. M2mobi werd gevraagd zorg te dragen voor de digitale transformatie van de luchthaven, inclusief een website en een mobiele Android en iOS-app.

CLT implementeert als eerste luchthaven ons Digital Airport Platform

CLT is de eerste luchthaven die M2mobi’s Digital Airport Platform (DAP) volledig implementeert. DAP is een digitale oplossing die de passagiers ondersteunt tijdens hun reis door relevante informatie, diensten en ervaringen te leveren op basis van een gebruiker zijn of haar context (zoals vluchtgegevens en locatie).

De implementatie van DAP maakt deel uit van een complete digitale transformatie bij CLT. Een digitale transformatie - van een responsieve website tot mobile app - is een uitdaging op zich. Bovendien was het erg belangrijk dat we de kanalen op een dusdanige manier ontwikkelden dat CLT de volledige controle hield over de inhoud. Oftewel, hoe zorgen we ervoor dat CLT de online kanalen zélf van unieke inhoud kan voorzien? Als oplossing hebben we één, maar zeer krachtig, Content Management Systeem (Contentful) gebruikt als onderdeel van ons Digital Airport Platform. Door optimaal gebruik te maken van alle mogelijkheden die het CMS te bieden heeft, hebben we de luchthaven veel vrijheid gegeven om hun content gemakkelijk en snel te organiseren en hun kanalen bij te werken op elk gewenst moment.

Het verstrekken van deze kanalen met inhoud van het CMS is echter slechts een deel van alle informatie die aan de gebruiker moet worden getoond. Denk aan alle vluchtgegevens die automatisch en realtime moeten worden bijgewerkt in beide kanalen. Hoe zorgen we ervoor dat deze data realtime in zowel de app als op de website wordt getoond?

CLT Macbook

Eén systeem voor diverse online kanalen

DAP omvat de ontwikkeling van een nieuwe website die passagiers alle informatie biedt die ze nodig hebben. Van algemene luchthaven informatie tot meer specifieke informatie zoals parkeren, shops en restaurants. Wat zo uniek is aan de ontwikkeling van de CLT-website, is dat deze op hetzelfde systeem als de Android en iOS-app draait. Dit betekent dat de vluchtgegevens die op de website en in de app worden weergegeven, afkomstig zijn van hetzelfde systeem.

Daarnaast is de CLT-website buitengewoon snel. Door technieken te gebruiken die de gehele website onmiddellijk laden, in plaats van afzonderlijke pagina's, konden we een bovengemiddelde snelle website maken en dus een soepele ervaring bieden.

iPhone Clay Gif

Realtime in de palm van je hand

Realtime. Dat is het belangrijkste aandachtspunt voor de CLT-app. De app moest de passagier realtime en locatiespecifieke informatie bieden. Een persoonlijke assistent op de luchthaven. Dit in tegenstelling tot de website, die passagiers vooraf algemene reisinformatie biedt.

Gebruikers van de CLT-app kunnen hun vluchten bookmarken en meldingen ontvangen zodra er een statuswijziging plaatsvindt, zoals een gate-wijziging. De app navigeert gebruikers zelfs naar hun gate, met behulp van indoor wayfinding- en positioning. Passagiers kunnen daarnaast naar élke bestemming op de luchthaven navigeren, van de vele winkels tot restaurants. En dat door simpelweg door een lijst van alle luchthaven faciliteiten te bladeren.

Een geweldige start

Met de CLT mobiele app en website is er een solide basis voor verdere uitbreiding en verbetering van functies die ons Digital Airport Platform te bieden heeft. Met het oog op deze verdere ontwikkeling zullen we zoveel mogelijk gebruikers feedback verzamelen. Meer weten over ons Digital Airport Platform? Check dap.aero.

Bekijk het hier

Meer weten?

Michiel Munneke
Michiel Munneke

Frank
Frank

Senior Accountmanager

sales@m2mobi.com
+31613660410