De meest complete airport app: DFW Airport | M2mobi
Alle projecten

De meest complete airport app

Klant
DFW International Airport
Discipline
Concept, Design, Development, Maintenance
Platform
iOS & Android

Dallas Fort Worth International Airport (DFW Airport) behoort tot de top 5 luchthavens met het drukste vliegverkeer ter wereld. Daarnaast staat DFW Airport al jaren in de top 15 drukste luchthavens ter wereld als het gaat om passagiersaantallen. Het is dan ook niet gek dat de luchthaven is benoemd tot ‘2019 Airport of the Year’ door Air Transport World (ATW). Deze award is een erkenning voor onder andere DFW haar innovatie in het bieden van een klantervaring van wereldklasse, global leadership op het gebied van duurzaamheid, kosteneffectieve en efficiënte operations, uitstekende samenwerking met airlines en samenwerking met lokale gemeenschappen om de economische voordelen van de luchtvaart in de regio Dallas Fort Worth verder te ontwikkelen.

Met meer dan 75 miljoen passagiers in 2019 wil DFW Airport iedereen een zo soepel en fijn mogelijke reis bieden. Een digitale oplossing kan hierbij van essentiële waarde zijn. DFW Airport nodigde M2mobi in 2014 uit in het altijd warme en gastvrije Dallas, Texas. Het doel van het project? Ontwikkel een mobiele Android en iOS app die het reizen naar en door DFW Airport zo prettig mogelijk maakt. Een digitale experience die bij de reiziger thuis begint.

Jouw reis begint thuis

Met de DFW Airport app kunnen passagiers vanuit huis al de vluchtstatus en informatie bekijken. Maar daar blijft het niet bij. Gebruikers kunnen met het gebruik van de app de hele reis naar en door de luchthaven voorbereiden.

Parkeerplek reserveren én betalen

Met DFW Prepaid Parking in de app kunnen reizigers de parkeerplek voorafgaand aan hun bezoek reserveren en betalen. Tijd én geldbesparend dankzij de kortingen in de app. Eenmaal een parkeerplek te hebben gereserveerd kunnen gebruikers hun TollTag of digitale QR-code gebruiken om de DFW Parking binnen te rijden.

DFW Airport is de eerste luchthaven die een volledig native betalingsmogelijkheid voor haar gebruikers heeft geïmplementeerd. In tegenstelling tot een flow waarin gebruikers naar een externe website worden ge-redirect voor de betaling, ervaren de gebruikers een soepele en ononderbroken flow in de DFW Airport app. Veilig en efficiënt. Als passagiers eenmaal hun auto hebben geparkeerd kunnen zij de parkeerplek opslaan in de app en hun weg naar de security checkpoints vervolgen.

DFW Iphone images parking

Optimale reisbeleving met minimale wachttijd

Het kan nog wel eens voorkomen dat passagiers onverwachts in lange rijen bij de security checkpoints komen te staan. Niet ideaal wanneer je graag zonder te haasten op tijd bij de gate wilt aankomen. Echter hoeft het gegeven dat jouw checkpoint op dat moment erg druk is, nog niets te zeggen over de andere checkpoints.

Om die reden ontwikkelden we samen met DFW Airport ‘live security checkpoint wait times’. Op deze manier kunnen de gebruikers van de app bepalen of het dichtstbijzijnde checkpoint ook daadwerkelijk de snelste keuze is. DFW Airport is de eerste luchthaven met live wachttijden van alle checkpoints én alle lanes. Als passagiers eenmaal voorbij de douane zijn, kunnen ze volop genieten van alles wat DFW te bieden heeft, zoals de vele winkels en restaurants.

DFW iphone images Live Waiting times

De nieuwste versie van de app bevat naast de live wachttijden ook een voorspelling van de verwachte wachttijden bij het checkpoint. Zo weten passagiers hoe lang ze ongeveer moeten wachten als ze in de rij gaan staan. Voor een optimale reiservaring geven we je naast de voorspelling van de verwachte wachttijd ook een aanbeveling van het checkpoint met de minste wachttijd. Hierbij adviseren we je hoe laat je het best kunt arriveren bij dit checkpoint. Zo wordt de wachttijd tot een minimum beperkt en verloopt jouw reis zo optimaal mogelijk. Deze aanbeveling is 24 uur van tevoren beschikbaar. Zo kan je onbezorgd de deur uit stappen, om te beginnen aan een ontspannen reis naar jouw bestemming.

Pre-order bij jouw favoriete restaurant

Reizigers lusten vaak nog wel een hapje eten voor vertrek. Met ‘Mobile Food Ordering’ in de DFW Airport app kunnen passagiers hun eten vooraf bestellen én direct betalen. Gebruikers kunnen hun favoriete maaltijd kiezen uit een lijst van restaurants die zijn aangesloten op de infrastructuur van Grab. Als de bestelling eenmaal is gelukt, is het slechts een kwestie van de bestelling ophalen bij de ‘Mobile food ordering’ counter. Op deze manier hoeven gebruikers dus niet meer in de rij bij het restaurant te staan en kunnen zij de bestelling meenemen. Dit sluit ook perfect aan op de huidige social distancing maatregelen die wereldwijd gehanteerd worden met betrekking tot COVID-19.

Jouw favoriete restaurant vinden? Ook dat hoeft geen probleem te zijn, dankzij Indoor wayfinding en positioning in de app.

DFW Iphone images food ordering

Navigatie in de luchthaven

Je weg vinden op een luchthaven van meer dan 40 vierkante kilometer kan nogal een uitdaging zijn. Gelukkig kunnen passagiers gebruik maken van de indoor wayfinding en positioning in de DFW Airport app. Gebruikers kunnen zich gemakkelijk door de luchthaven heen navigeren aan de hand van een uitgebreide ‘turn-by-turn’ routebeschrijving.

Meer dan 32.000 maandelijks actieve gebruikers

De DFW Airport app heeft zich als een waardevol kanaal bewezen dat een relevante interactie tussen DFW Airport en haar passagiers kan realiseren. De app is al meer dan 505.000 keer gedownload en wordt maandelijks door meer dan 32.000 passagiers actief gebruikt. We zijn erg trots op de soepele samenwerking tussen DFW Airport en M2mobi. Samen blijven we continu werken aan verdere verbeteringen om DFW haar reizigers van een zo fijn mogelijke reis te voorzien.

Bekijk het hier

Meer weten?

Michiel Munneke
Michiel Munneke

Frank
Frank

Senior Accountmanager

sales@m2mobi.com
020-3540259