Hoe ziet de ultieme casino app er uit? | M2mobi
Alle projecten

Op onderzoek naar de ultieme casino app

Klant
Holland Casino
Discipline
Concept, Design, Development, Maintenance
Platform
iOS & Android

Hoe ziet de ultieme casino app er uit? Hoe kan deze zorgen voor een fantastische gebruikers- en bezoekerservaring? En hoe ontwikkel je ‘m zo, dat ‘ie solide is én nog jarenlang kan mee-evolueren met veranderende wensen vanuit gebruikers én business? Dan heb je immers de jackpot te pakken! We vertellen je graag hoe we dit samen met Holland Casino voor elkaar krijgen.

Inmiddels is Holland Casino alweer een aantal jaar klant van M2mobi. Op het moment dat wij voor Holland Casino aan de slag gingen, was er al een bestaande Favorites app. Er is destijds gekozen om niet verder te bouwen op de bestaande app, maar om opnieuw te beginnen en from scratch te gaan ontwikkelen. Een belangrijke reden hiervoor was dat we niet beperkt zouden blijven door de bestaande app, maar de vrijheid hadden om later in het proces ook nog nieuwe features toe te voegen. Daarnaast zou het onderhoud met de nieuwe app ook minder tijd kosten. En doordat we fris konden beginnen was de app ook direct weer volledig in lijn met de nieuwste trends en technische standaarden.

Deze keuze heeft ons in staat gesteld om direct een grote optimalisatieslag te maken in zowel de gebruikerservaring als de nieuwe koppelingen die er gemaakt moesten worden met de backend systemen van Holland Casino. Naast dit technologische aspect, lag de uitdaging ook in het vertalen van het webdesign naar een native app design. We ontwikkelden een nieuwe mobile style guide waarbij de focus ligt op een perfecte aansluiting van de digitale beleving op het fysieke casinobezoek.

De uitdaging(en) voor M2mobi

De basis voor de app is Holland Casino’s loyalty en privilege programma genaamd: Favorites. Zogeheten Favorites Card-houders genieten van extra voordelen, zoals kortingen aan de bar of in het restaurant. De Holland Casino app biedt gebruikers een persoonlijke omgeving waar zij altijd en overal inzicht hebben in hun gegevens, zoals hun actuele puntensaldo en het aantal casino bezoeken. Het aantal casino bezoeken bepaalt namelijk de status (Welcome, Black, Platinum of Diamond) in het casino, en daarmee de voordelen die de Favorites Card-houder ontvangt.

Daarnaast kunnen gebruikers filteren op alle aankomende evenementen in de door hen gekozen favoriete vestiging. Ook wordt er gebruik gemaakt van locatiebepaling om zo een gebruiker te kunnen informeren over de events van het dichtstbijzijnde casino. Vergeten gebruikers hun Favorites Card tijdens een bezoek aan het casino? Geen enkel probleem, de pas van de gebruiker is opgenomen als QR-code in de app.

Holland Casino Favorites App | M2mobi

Werkwijze/Aanpak

Naast het verder ontwikkelen van de app heeft M2mobi een bredere strategische rol mogen vervullen ingenomen binnen Holland Casino. Concreet betekent dit dat we Holland Casino op drie verschillende niveaus ondersteunen:

  • Understanding
  • Discovery
  • Delivery

Deze drieledige aanpak garandeert innovatie, aansluiting bij business doelstellingen en gebruikersbehoeften én een snelle, constante delivery.

Werkwijze van M2mobi

Understanding

Deze strategische laag heeft als doel om als team te begrijpen wat de motivaties en inzichten zijn van alle belanghebbenden, zowel intern als extern, maar vooral ook om een constante aanvoer van nieuwe trends, ontwikkelingen, inzichten en concepten bijeen te brengen en te filteren op potentie en relevantie. Op deze manier valideren we steeds opnieuw hoe we de app en andere digitale touchpoints optimaal kunnen laten aansluiten op de business doelstellingen en de wensen van de markt.

Discovery

Vervolgens is het zaak om de nieuwe concepten eerst te valideren, om er zeker van te zijn dat we geen kostbare development tijd verkwisten aan features en updates die uiteindelijk niet de gewenste resultaten opleveren. Door prototyping, user testing en gebruikersinterviews valideren we of de nieuwe concepten daadwerkelijk waarde toevoegen voor gebruikers en wat de optimale UX en UI zijn. Zijn de uitkomsten positief? Dan mogen de nieuwe epics en stories door naar de Delivery lane.

Delivery

Na het valideren gaan we aan de slag om de nieuwe epics en user stories zo snel, solide en futureproof mogelijk te ontwikkelen en releasen.

Doordat deze integratie zich op drie niveaus afspeelt is M2mobi in staat effectief de combinatie te maken tussen business, gebruikersbehoefte en technische mogelijkheden. Oftewel Viability, Feasibility & Usability: waar deze drie samenkomen vindt duurzame innovatie plaats.

Duurzame innovatie - Science of design thinking.

Update: COVID-19

En toen stond opeens de hele wereld op zijn kop, met Holland Casino als één van de geraakte partijen van Nederland. De focus op innovatie verschoof van het verkrijgen van meer bezoekers in het casino naar de noodzaak om bezoekers op een veilige manier te laten genieten van een avond uit. M2mobi ontwierp en ontwikkelde een aantal features om een Corona-proof bezoek voor gasten mogelijk te ondersteunen.

Druktemeter

Om gebruikers vooraf en op afstand inzicht te geven in de (te verwachten) drukte in hun favoriete casino hebben we een druktemeter geïmplementeerd. Zo laten we de gasten van Holland Casino zien dat hun welzijn en veiligheid voorop staan en kunnen zij zelf een weloverwogen beslissing nemen om het casino te bezoeken.

Boeken van timeslots

Ook is de optie toegevoegd om timeslots te reserveren. Zo hebben gasten de garantie dat ze op hun gewenste tijd bij hun casino terecht kunnen en hoeven ze zich geen zorgen te maken of het maximaal toegestane aantal personen in het casino wordt overschreden.

Crisis banner

Bij situaties van groot belang of met hoge urgentie is snelle en heldere communicatie essentieel. Om die reden ontwikkelden we een speciale, prominente crisis banner, waarmee Holland Casino haar gasten doelgericht kan informeren over belangrijke ontwikkelingen.

Resultaten

Inmiddels is de app, sinds de eerste versie die wij ontwikkeld hebben, al veelvuldig gedownload en wordt maandelijks actief gebruikt. Ondertussen blijven we de app natuurlijk steeds verder optimaliseren om de resultaten elke keer weer naar een hoger niveau te brengen.

Zelf ook eens een gokje wagen? Haal jouw Favorites card op bij een van de veertien Holland Casino filialen en download daarna de Holland Casino Favorites app om te genieten van jouw persoonlijke voordelen!

Bekijk het hier

Meer weten?

Michiel Munneke
Michiel Munneke

Frank
Frank

Senior Accountmanager

sales@m2mobi.com
020-3540259