Een ervaring verbeterende app voor MCO Airport | M2mobi
Alle projecten

Een digitale Orlando Experience

Klant
Orlando International Airport
Discipline
Design, Development
Platform
Android, iOS

Orlando International Airport (MCO) is met meer dan 47 miljoen passagiers per jaar een van de best beoordeelde luchthavens in de Verenigde Staten als het gaat om hun klantenservice. De luchthaven is zelfs uitgeroepen tot ‘Highest in Customer Satisfaction for Mega Airports’ door J.D. Power in 2017 én 2018.

MCO had het doel van dit project helder voor ogen: het verbeteren van ‘The Orlando Experience’ door de toevoeging van een mobiele app. Als onderdeel van een bredere digitale strategie ontwikkelde M2mobi een mobiele Android en iOS app. Waar de meeste luchthaven apps slechts de actuele vluchtinformatie tonen, draagt de MCO Airport app juist bij aan de hele reiservaring. Van deur tot deur.

Duizenden beacons

De weg vinden op een luchthaven? Met de MCO Airport app is dit niet langer een stressvolle situatie. Of passagiers nu op zoek naar hun gate of favoriete koffietentje, met Indoor Wayfinding en Positioning in de app kunnen ze gemakkelijk navigeren door de hele luchthaven. Ze zien zelfs in één oogopslag hoeveel minuten lopen ze bij hun destinatie vandaan zijn.

De implementatie van deze functionaliteiten was een technische uitdaging, luchthavens staan immers niet bekend om hun eenvoudige structuur. Om die reden begonnen we met het in kaart brengen van de luchthaven, van alle parking decks tot de gates. Dit stelde ons vervolgens in staat duizenden beacons op een dusdanige manier op te hangen dat de app gemakkelijk de locatie van een gebruiker kan bepalen, altijd en overal. Voor een optimale werking en precieze locatiebepaling hebben we vele tests uitgevoerd op de luchthaven; het resultaat mag er zijn.

gif MCO Indoor wayfinding

Je parkeerplek automatisch opslaan

Ooit vergeten waar je auto geparkeerd stond? Iedereen kan in dit geval wel uit ervaring spreken. En met name als je terugkomt van een lange vakantie kan het nog wel eens een uitdaging zijn om je auto terug te vinden. Om die reden implementeerde we een functionaliteit waarmee gebruikers geen omkijk hebben naar hun parkeerplek: de app slaat automatisch de parkeerplek op dankzij de vele beacons.

Zodra passagiers terugkomen van hun welverdiende vakantie, ontvangen zij een notificatie die hen eraan herinnert waar hun auto geparkeerd staat. De app navigeert gebruikers vervolgens terug naar hun auto.

Een relevante en persoonlijke interactie

Of reizigers nog thuis op de bank zitten of al onderweg zijn naar de douane, iedereen zou een beetje hulp op prijs stellen. Reizen kan immers een behoorlijk stressvolle bezigheid zijn... Gelukkig zijn er ‘smart contextual messages’. Wat zijn smart contextual messages? Stel, je bent thuis en je vlucht vertrekt over een paar uur. De app herinnert je er dan aan op tijd van huis te vertrekken en toont je de snelste route. Eenmaal op de luchthaven laat de app weten wanneer het tijd is om door de douane te gaan.

De app combineert op basis van GPS of beacon-technologie de locatie van een gebruiker met zijn persoonlijke vluchtinformatie. De smart messages zijn niet alleen in het voordeel van de gebruiker, ook de luchthaven profiteert ervan. Naast de waardevolle interactie met hun reizigers, kan de luchthaven ook alle faciliteiten stimuleren die het te bieden heeft, zoals de vele winkels en restaurants.

MCO Case images

Het resultaat

De MCO Airport app heeft zich bewezen als waardevolle toevoeging aan The Orlando Experience. De app draagt bij aan het verbeteren en optimaliseren van de reizigerservaring en -service. Samen met MCO blijven we continu innoveren om het meeste uit The Orlando Experience te halen.

Bekijk het hier

Meer weten?

Michiel Munneke
Michiel Munneke

Frank
Frank

Senior Accountmanager

sales@m2mobi.com
020-3540259