M2mobi - Schiphol App
Alle projecten

Schiphol App

Klant
Schiphol Amsterdam Airport
Discipline
Concept, Design, Development, Maintenance
Platform
Android, Backend, iOS, Mobile Web, Windows Phone

De Briefing

Elke dag reizen er duizenden mensen via Amsterdam Airport Schiphol naar de mooiste bestemmingen in de wereld. Al is de bestemming nog zo mooi, vliegen kan een stressvolle onderneming zijn. De reis van/naar het vliegveld, rijen bij het inchecken, security, een last minute gate wisseling. Allemaal zaken die zelfs de best voorbereide reiziger van zijn stuk kunnen brengen. Schiphol, een innovatieve en servicegerichte airport, zag al vroeg de mogelijkheden van mobile devices als kanaal om bezoekers op de hoogte te houden. In 2010 startte zij het Mobile Travel Support traject. Doel: reizigers en andere bezoekers van de luchthaven te ondersteunen met dienstverlening op maat met behulp van mobiele toepassingen. Om niemand uit te sluiten werd gekozen om naast een Android en iPhone app ook een mobiele website te maken. Later zouden ook BlackBerry en Windows Phone volgen.

schiphol inline image test

De Challenge

Een luchthaven als Schiphol heeft te maken met veel verschillende type bezoekers. Aankomende en vertrekkende passagiers, of passagiers die een overstap maken. Halers en brengers, maar ook taxichauffeurs en vliegtuigspotters. Allemaal hebben ze verschillende informatiebehoefte. Voor ons als app-ontwikkelaar lag de uitdaging in deze opdracht om al deze verschillende gebruikers zo optimaal mogelijk te bedienen. Hoe zorgen we ervoor dat de juiste en relevante informatie op het juiste moment alleen de juiste gebruiker bereikt?

De oplossing

Om de eindgebruiker zo goed mogelijk te bedienen is de user interface van de airport app zo ontworpen dat de reiziger direct kan zien wanneer hij moet boarden en wat de looptijd vanaf zijn huidige locatie is. Zo weet hij precies hoeveel tijd er nog over is om te shoppen of te relaxen. Het ontwerp van het interface legt een link tussen digitaal en de echte wereld door de stijl van de bebording van Mijksenaar te emuleren.

Als één van de eerste airports maakt Schiphol gebruik van indoor wayfinding. Door middel van 2000 beacons in Schiphol is er locatiebepaling tot 5 meter nauwkeurig mogelijk. Dit was een hele uitdaging gezien het complexe gebouw en de dikke betonnen muren. Door de indoor wayfinding kunnen passagiers nog makkelijker de weg vinden naar hun gate door routenavigatie op de plattegrond. Bij kritieke vluchtinformatie moet de gebruiker snel op de hoogte zijn. We verwachten niet dat een gebruiker ieder vijf minuten op zijn telefoon gaat kijken of zijn vluchtinformatie nog juist is. Daarom maken we gebruik van push notifications voor bijvoorbeeld gate changes.

Al begon de samenwerking met Schiphol met een klassieke software engineering waterval aanpak, er was meteen het besef dat na een release 01 werk aan de iPhone, Android en Windows apps nog niet klaar zou zijn. Samen met Schiphol zijn we een traject in gegaan van doorlopend ontwikkelen en testen, zowel technisch als op het gebied van usability.

img schiphol inline image desktop

De resultaten

De redesigns en doorontwikkeling zorgen ervoor dat de app de juiste focus heeft en up-to-date is volgens hedendaagse design-standaarden. Ook is de app nog steeds uitgerust met handige features zoals de mogelijkheid om een parkeerplek te reserveren direct vanuit de app, indoor wayfinding, en is het voor privium leden ook mogelijk om de iOS app te koppelen met de Apple Watch.

Niet alleen de interface, maar ook de samenwerking met Schiphol is door de jaren flink veranderd. Van een klassieke waterval aanpak zijn we over gegaan op Agile Scrum en zit er een team van app-ontwikkelaars en professionals meerdere dagen op Schiphol zelf. Dit zorgt er voor dat we sneller in kunnen springen op verandering en door de kortere communicatielijnen is iedereen sneller en beter op de hoogte. Dit alles bevorderd de goede samenwerking. Naast de Schiphol Mobile Travel Support apps zijn er ook een aantal spin off apps ontwikkeld. Zo is er een mobile app speciaal voor Chinese reizigers en zijn er tools voor Schiphol medewerkers.

  • De app heeft meer dan 2 miljoen downloads
  • Dagelijks wordt de app door ongeveer 19.000 mensen gebruikt
  • Er zijn afgelopen jaar 5.493.098 push notificaties verstuurd
  • Hij is drie keer benoemd tot beste airport app

Eind 2016 heeft Schiphol met een intern team een nieuwe app gelanceerd.

Bekijk het hier

Meer weten?

Michiel Munneke
Michiel Munneke