M2mobi - DFW Airport App
Alle projecten

DFW Airport App

Klant
DFW International Airport
Discipline
Concept, Design, Development, Maintenance
Platform
iOS & Android

De briefing

Dallas/Fort Worth International Airport (DFW Airport) is het drukste vliegveld van Texas. Met meer dan 65 miljoen reizigers in 2016 behoort DFW tot een van de drukste luchthavens van de Verenigde Staten. Daarnaast heeft de luchthaven het op twee na drukste vliegverkeer ter wereld. Een hoop reizigers dus, allemaal met één dezelfde behoefte: een stress vrije reis.

DFW Airport wil er zeker van zijn dat al haar reizigers een soepele en fijne reis hebben. Een mobiele app kan deze behoeften vervullen en dus werd M2mobi uitgenodigd in het warme en verwelkomende Texas. De briefing die wij daar te horen kregen was simpel: ontwikkel een compleet nieuwe app welke het reizen naar en door DFW Airport soepel en fijn maakt.

De Challenge

Tijdens het project lanceerde DFW Airport een nieuwe merkidentiteit met als motto: Travel Transformed. Deze nieuwe identiteit verwelkomt alle reizigers die willen ontdekken, verbinden en groeien. De nieuwe branding zou tegelijkertijd met de lancering van de nieuwe app worden geïntroduceerd. Een pittige uitdaging voor M2mobi. De nieuwe identiteit moest worden doorvertaald naar een mobiele app voor zowel iOS als Android.

Alle features in de app moeten passen binnen de DFW filosofie van Travel Transformed en zo aan de behoeften van de reiziger van vandaag en morgen voorzien.

De oplossing

Met een toegewijd projectteam waren wij in staat de essentie van de nieuwe identiteit te begrijpen en omarmen. We hebben door middel van vele workshops en usability tests specifieke gebruikersbehoeften kunnen analyseren. Zo hebben we features kunnen ontwikkelen die soepel aanvoelen, maar nog steeds ‘wow momenten’ creëren. In november 2015 ging de vernieuwde app live met een groot aantal features die de passagiers ervaring verrijken. In 2016 volgde een grote update van de app voor zowel iOS als Android.

img DFW screens

Flight dashboard en alerts

Gebruikers van de app hebben direct toegang tot een gepersonaliseerd flight dashboard. Naast relevante vluchtinformatie toont het dashboard ook aanvullende informatie over bijvoorbeeld hun gate, bagageband of zelfs parkeermogelijkheden. Reizigers hoeven niet continu hun mobiel te checken om op de hoogte te blijven van de laatste updates. DFW Airport communiceert graag met haar bezoekers door middel van zogeheten Alerts. Niet alleen over relevante vluchtinformatie, maar ook over eventuele weersomstandigheden die effect zouden kunnen hebben op hun reis.

Jouw parkeerplek opslaan en Indoor Wayfinding

Bezoekers die na een lange vakantie vergeten zijn waar hun auto geparkeerd staat hoeven zich niet langer zorgen te maken. Met de DFW app kunnen gebruikers hun parkeerplek opslaan door middel van GPS en het nemen van een foto die automatisch wordt opgeslagen in de app. Na hun parkeerplek te hebben opgeslagen kan de app door middel van Indoor Wayfinding bezoekers gemakkelijk navigeren naar de douane, een restaurant of hun gate. Bezoekers kunnen zien waar zij zich bevinden, zich oriënteren en zich laten navigeren naar hun gewenste bestemming.

Mobile Food Ordering

Recent hebben we Mobile Food Ordering geïmplementeerd in de DFW app. Met Mobile Food Ordering kunnen bezoekers van DFW Airport eten bestellen en ook direct afrekenen in de app. DFW is hiermee de eerste luchthaven in de Verenigde Staten die deze functionaliteit aanbiedt. Meer dan 20 restaurants zijn aangesloten op de Grab infrastructuur en maken het voor bezoekers van DFW Airport dus mogelijk de rij in het restaurant over te slaan.

Apple Watch en TV

Samen met DFW Airport willen we reizigers een relaxte reis bieden. En dat begint al thuis met de DFW Apple TV app. Gebruikers kunnen gemakkelijk hun snelste route naar de luchthaven berekenen en geeft alle relevante vluchtinformatie, van vertrek- en aankomsttijden tot bagage en parkeerinformatie.

Als eerste luchthaven in de Verenigde Staten biedt DFW Airport haar reizigers een app voor de Apple Watch. Dit betekent dat bezoekers met een Apple Watch nu ook relevante vluchtinformatie en updates ontvangen op hun pols.

DFW Airport Blog applewatch app

The result

De samenwerking tussen DFW Airport en M2mobi verliep erg soepel en we zijn dan ook erg trots op het behaalde resultaat. We zullen blijven werken aan verdere verbeteringen binnen de app op basis van gebruikersfeedback. Ook voor DFW is feedback erg belangrijk en daarom zou content zoeken met DFW zo eenvoudig mogelijk moeten zijn. De app geeft direct toegang tot de social media pagina’s van de luchthaven en gebruikers kunnen zich direct inschrijven voor de nieuwsbrief.

Bekijk het hier

Meer weten?

Michiel Munneke
Michiel Munneke