M2mobi - Dubai Airports App
Alle projecten

Dubai Airports App

Klant
Dubai Airports
Discipline
Design, Development en Beheer
Platform
iOS & Android

De briefing

Met 83,6 miljoen bezoekers in 2016 is Dubai International (DXB) de drukst bezochte luchthaven ter wereld. Zowel DXB als Dubai’s tweede luchthaven, Dubai World Central (DWC), worden beheerd door Dubai Airports. Beide luchthavens bieden naast de vele vluchten ook een rijk aanbod aan retail en horeca gelegenheden, waaronder Dubai Duty Free. Met een jaaromzet van 1,63 miljard euro in 2016 is Dubai Duty Free een van de snelst groeiende retailers in de branche. In 2014 is M2mobi gevraagd een mobiele strategie te ontwikkelen voor Dubai Airports. Sindsdien werkt M2mobi continu aan updates.

De challenge

Samen met Dubai Airports gingen wij de uitdaging aan om één allesomvattende app te ontwikkelen die de beleving van passagiers verrijkt. Hierbij moet de mobiele app de passagier voorzien van (vlucht)informatie voor zowel DXB als DWC. Eén app voor twee luchthavens dus, met functionaliteiten die op elke luchthaven beschikbaar moeten zijn.

Een tweede uitdaging zat hem in het rijke retail en horeca aanbod van Dubai Airports. Bezoekers van beide luchthavens moeten zich gemakkelijk kunnen oriënteren ten opzichte van de vele winkel-, relax- en eetgelegenheden. Daarnaast moest alle beschikbare content en informatie van en over deze faciliteiten in het Engels en Arabisch beschikbaar zijn.

De oplossing

De focus ligt op het bieden van relevante vluchtinformatie aan de eindgebruiker. Reizigers kunnen hun vlucht opslaan, ook wel bookmarken, waarna deze verschijnt op hun dashboard. Als zij de app openen toont het dashboard direct alle relevante vluchtinformatie zoals aankomst- en vertrektijden, terminal en bagageband informatie. Aanvullend kan een gebruiker van de app er voor kiezen live notificaties te ontvangen wanneer zijn aankomst- of vertrektijden veranderen.

img dubai airports screens

Ben je zelf niet op reis, maar kom je een vriend of familielid ophalen en ben je benieuwd waar zij zich bevinden? Met de Flight Tracking feature kunnen gebruikers van de app live zien waar een vlucht zich bevindt. Deze functionaliteit hebben we mogelijk gemaakt door Google Maps te integreren in zowel de iOS als Android app.

Naast het bieden van relevante vluchtinformatie hebben we de focus gelegd op het rijke retail en horeca aanbod. Onder de noemer ‘While you are here’ kunnen reizigers een lijst van alle restaurants, winkels, hotels en andere faciliteiten zien. Om de ervaring van reizigers te verrijken hebben we een 3D-map geïmplementeerd welke point-to-point navigatie mogelijk maakt. Door handmatig een begin en eindpunt te selecteren kunnen gebruikers gemakkelijk hun weg door de luchthaven vinden.


Gaandeweg hebben we aanvullende functionaliteiten toegevoegd die de beleving van de passagiers verrijken. Zo hebben we middels geofencing welcome messages geïmplementeerd. Bezoekers die hun locatie delen met de app ontvangen een welkomstbericht wanneer zij aankomen op het vliegveld. Zo worden zij eraan herinnerd dat de app hun kan helpen tijdens hun reis door en van Dubai Airports.

Om zoveel mogelijk passagiers een unieke beleving te bieden hebben we samen met Dubai Airports een smartwatch app ontwikkeld voor zowel Android Wear als WatchOS. Early adopters krijgen zo snel en gemakkelijk toegang tot de laatste status van hun vluchten. Met maar één tap op hun pols.

Tot slot is de app beschikbaar in het Engels en Arabisch. Dit was nog een uitdaging gezien de Arabische taal van rechts naar links leest, in plaats van links naar rechts zoals een westerse taal.

‘Het was een avontuur om deze samenwerking aan te gaan. Wij zijn zeer trots op het werk dat we voor Dubai Airports hebben mogen doen. Een internationale samenwerking zoals deze geeft toch weer een hele nieuwe reeks aan uitdagingen. Voor ons als app-ontwikkelaar is deze stap naar het buitenland dan ook de erkenning voor de kwaliteit die wij nastreven.’ - CEO M2mobi, Michiel Munneke

Het resultaat

Samen met Dubai Airports hebben we reizigers een app kunnen bieden die hen niet alleen voorziet van vluchtinformatie, maar ook hun beleving verrijkt. Als app-ontwikkelaar vinden we gebruikersfeedback erg waardevol. We zijn dan ook trots op een gemiddelde beoordeling van de app van 4,5 sterren in zowel de Apple Appstore als de Android Play Store. Aan de hand van gebruikersfeedback zoeken we continu naar verbeteringen binnen de app en blijven we samen met Dubai Airports innoveren.

  • De app is meer dan 360.000 keer gedownload;
  • De app heeft 4.000 actieve dagelijkse gebruikers;
  • Er zijn meer dan 1 miljoen notificaties verstuurd in het afgelopen jaar.

Bekijk het hier

Meer weten?

Michiel Munneke
Michiel Munneke