M2mobi - Heineken Experience App
Alle projecten

Heineken Experience App

Klant
Heineken
Discipline
Design, Development
Platform
iOS & Android

De briefing

De Heineken Experience is een interactieve tour door de voormalige brouwerij van het wereldberoemde biermerk. Een uniek museum in hartje Amsterdam, wat zeer populair is onder de toeristen. Vanwege het internationale karakter van de bezoeker, is de gehele experience in het Engels. Vanuit de bezoeker bleek behoefte aan een tour in zijn of haar eigen taal. Een app - beschikbaar in meerdere talen, voor zowel iOS als Android - moest de oplossing bieden. In dat kader ontwikkelde M2mobi al eerder een interactieve audio- en videogids in maar liefst 9 talen. Aan de hand van visualisaties, interactieve opdrachten en natuurlijk een proeverij, maken bezoekers kennis met de rijke historie van het merk Heineken.

Samen met de Heineken Experience zoeken we continu naar nieuwe mogelijkheden om de ervaring van haar bezoekers te verbeteren. Dit leidde tot een wenselijke grote update van de app die de bezoekerservaring en mate van betrokkenheid moet verhogen.

De uitdaging

De app onderdeel maken van de gehele customer journey, dat is wat de grote update moet realiseren. Bezoekers die de Heineken Experience verlaten moeten blijven interacteren met het merk en dus de app. De uitdaging hierbij is dat de app waarde moet toevoegen aan alle fasen van een bezoek aan Amsterdam.

Een tweede uitdaging zat hem in het feit dat de app als een van de eerste kanalen werd ontworpen volgens de nieuwe visuele identiteit van de Heineken Experience. Een nieuwe uitstraling, welke wel typisch Heineken moet blijven.

De oplossing

Er is een focus gelegd op de personalisering van de customer journey. Bezoekers moeten het gevoel krijgen dat de Heineken Experience hun local friend is. Om dit gevoel te versterken heeft de Heineken Experience een derde persoon gecreëerd, genaamd ‘Alex’.

Hierop aansluitend zijn er features ontwikkeld die de bezoeker verbindt met de stad Amsterdam. Zo kunnen gebruikers van de app hun mood aangeven. Met de app neemt Alex hen vervolgens mee naar de mooiste plekjes van Amsterdam. Van de lekkerste restaurants tot de hipste sneakerzaak. Alex voorziet bezoekers zelfs van relevante acties, zoals gratis bitterballen bij aankoop van twee Heineken biertjes in een van de traditionele Amsterdamse kroegen. Zo biedt Alex persoonlijk relevante content gedurende de gehele customer journey.

Img Heineken case 2 screens

Het design

De vernieuwde app moest de verwachtingen van de bezoeker op elke manier overtreffen. Dus ook visueel. Daarom hebben we gefocust op het design. Hier zat nog een uitdaging in aangezien de app een van de eerste kanalen is waar de nieuwe branding van de Heineken Experience is doorgevoerd. Deze branding stapt af van het zo herkenbare donkergroen. Door een lichte interface met groene elementen hebben we het ontwerp toch typisch Heineken weten te houden.

Voorafgaand aan de ontwikkeling is er veel onderzoek gedaan naar de structuur en interface van de app. Als resultaat is er besloten dat de verschillende functionaliteiten in de app meer met elkaar verbonden moeten zijn. De vernieuwde app is opgebouwd volgens een nieuwe structuur. Gebruikers van de app navigeren nu gemakkelijk door de app heen en weten direct wat zij kunnen verwachten van de verschillende functionaliteiten.

De nadruk van de nieuwe structuur - en daarmee de hele UX - ligt op de volledige user journey van een toerist die een bezoek brengt aan Amsterdam. Dit moet echter niet voorbijgaan aan de belangrijkste functionaliteiten van de app, zoals de audio-tour. Bij het openen van de app worden deze features daarom direct getoond.

Img Heineken case 4 screens

De resultaten

De app is een verlengstuk geworden van de Heineken Experience. Samen met Heineken zoeken we continu naar nieuwe mogelijkheden op het gebied van interactie en personalisatie. Nog persoonlijker en nog relevanter voor de bezoeker. Zo wordt de Heineken Experience app deel van alle fasen van hun bezoek aan Amsterdam.

“De nieuwe app helpt ons meer bezoekers fan te maken van het merk Heineken® en draagt bij aan een verhoogd percentage herhaalbezoeken. We willen werkelijk bijdragen aan de reis van onze bezoeker, ook buiten de muren van ons pand. Amsterdam begint met de Heineken Experience’’ - Nanne van der Leer, Marketing en PR Manager bij Heineken Experience.

  • De app is meer dan 200.000 keer gedownload.
  • De app heeft meer dan 6000 actieve gebruikers per maand.

Bekijk het hier

Meer weten?

Michiel Munneke
Michiel Munneke